نسعى لأن تكون تجربتك مع «قيّمنا AI» إيجابية. توضح هذه السياسة كيف يمكنك طلب استرجاع المبلغ، ومتى يحقّ ذلك، ومتى لا يُمكن.
1. ضمان الرضا (7 أيام)
إذا لم تكن راضيًا عن المنتج لأي سبب، يمكنك طلب استرجاع المبلغ المدفوع كاملًا خلال 7 أيام من تاريخ الدفع، وفق الشروط التالية:
- أن يتم الطلب عبر البريد الإلكتروني الرسمي خلال المدة المحدّدة.
- أن لا يكون قد تم استهلاك أكثر من 50% من مخرجات الباقة (الرسائل والردود).
- أن لا يكون الطلب لأسباب احتيالية أو نزاع غير مبرّر مع البطاقة (Chargeback).
2. حالات لا يحقّ فيها الاسترجاع
- مرور أكثر من 7 أيام على الدفع.
- استهلاك أكثر من 50% من مخرجات الباقة.
- الإنهاء بسبب خرق شروط الاستخدام (مثل محاولة شراء/بيع تقييمات وهمية).
- الأخطاء الناتجة عن سوء استخدام الأدوات أو إدخال بيانات غير صحيحة.
- الـ Chargebacks المُقدَّمة لشركة بطاقتك دون تواصل مباشر معنا أولًا.
3. خدمة الدعم قبل الاسترجاع
قبل تقديم طلب الاسترجاع، نُشجّعك على التواصل مع فريقنا. في كثير من الحالات نستطيع حلّ المشكلة فورًا (مساعدة في إعداد رابط Google، تخصيص النبرة، إعادة توليد المخرجات، وغير ذلك).
4. كيف تطلب الاسترجاع
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى hello@repuplus.com بعنوان «طلب استرجاع».
- اذكر اسم النشاط، البريد المستخدم في الدفع، ورقم الفاتورة.
- وضّح سبب طلب الاسترجاع باختصار.
5. مدة المعالجة
نُراجع كل طلب خلال 3 أيام عمل ونرد عليك بالقبول أو التوضيح. عند القبول، يُعاد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع (Stripe) خلال 5–10 أيام عمل، وقد تظهر العملية في كشف بطاقتك بعد ذلك بفترة قصيرة حسب البنك المُصدِر.
6. الاسترجاع الجزئي
في بعض الحالات الاستثنائية (مثل خلل تقني عابر استمر فترة طويلة)، قد نمنح استرجاعًا جزئيًا متناسبًا مع المخرجات غير المُستخدمة، أو نُمدّد فترة الاستخدام كتعويض، حسب ما يُناسبك.
7. التواصل
لأي استفسار يخص الاسترجاع: hello@repuplus.com
ملاحظة: لا تتأثر هذه السياسة بحقوقك القانونية كمستهلك وفق أنظمة بلدك، وتبقى تلك الحقوق سارية.